Política de Devoluciones
De acuerdo con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y defensa de los consumidores, informamos de las condiciones de devoluciones.
1. Derecho de desistimiento
Debido a la naturaleza de los productos comercializados (productos alimentarios perecederos), no se admite el derecho de desistimiento, conforme a la normativa aplicable.
2. Excepciones legales
Según la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos personalizados o elaborados conforme a las especificaciones del cliente
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como alimentos
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados
3. Productos defectuosos o error en el pedido
En caso de que el producto recibido esté en mal estado, defectuoso o no corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
En estos casos, la empresa procederá a la reposición del producto o al reembolso correspondiente sin coste adicional para el cliente.
4. Procedimiento de reclamación
Para cualquier incidencia, el cliente deberá contactar a través del correo electrónico indicado en la web, aportando información del pedido y, si es posible, imágenes del producto.
5. Reembolsos
En caso de proceder un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra, en el menor plazo posible.